Standardul de certificare ISO 9000 sau Managementul calitatii totale ?
Standardul de certificare iso 9000 si managementul calitatii totale TQM (total quality management) sunt necesare pentru orice organizatie care are pretentia sa devina de clasa mondiala. Desi sunt des asemanate, iso este mult superioara pentru ca ofera un set de linii directoare pentru managementul calitatii si poate fi aplicat singur in timp ce TQM nu.
TQM (total quality management - managementul total al calitatii) care se refera la in general la unele programe de imbunatatire continua, are un nume gresit. El nu este un management al calitatii ci doar un proces al managementului - procesul de imbunatatire. Deasemenea, acesta nu este total deoarece se adreseaza numai unui aspect al managementului calitatii, imbunatatirea acestuia. Uneori, TQM se ocupa si de lucruri care nu au nici un impact asupra punctului de vedere al unui eventual client cu privire la calitatea produsului.
TQM este adesea continut in standardul de certificare iso 9000. In timp ce iso 9000 este un sistem clar definit, TQM este o filosofie. Iso 9000 este un instrument excelent pentru gestionarea calitatii, cerintele sale de baza au aceeasi semnificatie la nivel mondial. TQM pe de alta parte, este un concept filosofic, cu o definitie general acceptata. Un studiu realizat de Ernst & Young a dovedit ca exista pana la 945 abordari diferite fiind prezentate ca TQM de catre consultanti care pretind a ajuta clientii sa-l puna in aplicare.
Certificatul ISO-9000 este preventiv. TQM este de remediere.
Standardul de certificare ISO-9000 adreseaza sistematic fiecare zona de afaceri in care problemele de calitate pot aparea. El face acest lucru, solicitand ca managementul care defineste problemele potentiale sa implementeze practici adecvate pentru a le preveni. Acest lucru ofera managerilor o latitudine larga in stabilirea politicilor si procedurilor lor, multe dintre care sunt informale si exista deja, dar pur si simplu trebuie sa fie documentate si urmate consecvent.
O companie poate avansa de nici un sistem de calitate pana la a fi certificate ISO in mai putin de sase luni. Programul tipic TQM are nevoie de in jur de un an doar pentru a incepe. Dupa cum declara unu dintre executivii de la Ford Motor Company in 1991, "Am lucrat la TQM de zece ani si ne-am dat seama ca suntem abia la aproximativ la jumatatea drumului."Uneltele avansate de imbunatatire, cum ar fi modul de defectare si analiza efectului (FMEA - failure mode and effect analysis) ar putea ajuta, pentru a ajuta compania in drumul ei catre o companie de clasa mondiala. Dar pana cand nu exista o baza solida de management al calitatii, care numai standardul de certificare ISO 9000 prevede, exista putine de castigat din aceste tehnici avansate.
