Standardele de certificare iso functioneaza mai bine atunci cand consumatorii ajuta la dezvoltarea lor
ISO a publicat recent o noua brosura cu privire la beneficiile implicarii consumatorilor in dezvoltarea standardelor, si modul de a realiza participarea lor.
Implicarea consumatorilor - ce si cum prevede organismele nationale de standardizare si alte standarde certificare iso de organizatii de dezvoltare cu sfaturi practice privind realizarea participarii consumatorilor in procesul de standardizare. Acesta acopera de ce si cand sa se angajeze consumatorilor, valoarea adaugata a participarii lor, cum sa-i organizeze in mod eficient si ce inseamna sa fii un reprezentant al consumatorilor.
Brosura descrie, de asemenea, Comitetul ISO pentru Politica Consumatorului (COPOLCO), finantare si instruire din reprezentanti ai consumatorilor, precum si resurse si link-uri pentru studii ulterioare. Douazeci si patru de studii de caz arata modul in care aceste probleme au fost abordate diferite, mai ales intr-un context national sau regional.
Cateva puncte cheie sunt:
- Standardele de certificare iso sunt mai relevante pentru piata daca sunt abordate preocupari ale consumatorilor si atunci cand consumatorii sunt implicati in dezvoltarea lor
- Preferintele consumatorilor, problemele sociale, si acordurile comerciale conduc la o extindere a programelor de lucru standarde, ceea ce face implicarea consumatorului esentiala
- Exista mai multe moduri pozitive pe care consumatorii pot influenta dialogul standardelor
- Reprezentantii consumatorilor ar trebui sa fie independenti de interesele comerciale si capabili sa comunice punctul de vedere al consumatorului final. Acestia ar trebui, de asemenea, sa ofere feed-back din cunostintele obtinute din experienta castigata din aplicarea standardelor de certificare iso consumatorilor.
- Consumatorii duc lipsa de resurse. Ei au nevoie de sprijin financiar si de alta natura pentru a participa la stabilirea de standarde,in special la nivel international.
- Consumatorii trebuie sa fie constienti de importanta certificarii iso si participarea la aceasta, si beneficiile de formare in cadrul procedurilor de standardizare si participarea efectiva.
Brosura poate fi vizionata la adresa http://www.iso.org/iso/involving_consumers.pdf
